Jokaisesta tuntuu hyvältä, kun tulee huomioiduksi. Ystävällinen asiakaspalvelu luo hyvää mieltä ja kertoo asiakkaan arvostuksesta; ystävällisyyden pitäisi olla palvelun laadun lähtökohta. Hyvä käytös on normaalia muiden ihmisten huomioimista, jonka kaikki osaavat ­­­­­­­­- tervehtiminen, silmiin katsominen ja hymy kantavat pitkälle. Ystävällisen myyjän puheille palataan, kun taas hapanta...

04 lokakuun, 2016

Kun puhutaan brändistä*, monen ajatukset kaartavat edelleen monikansallisiin punaisiin virvoitusjuomakoukeroihin ja suuren maailman markkinointikoneistoihin. Henkilöbrändihekuma on Suomessakin kasvamassa, mutta edelleen useat suhtautuvat brändäämiseen nihkeän välttelevästi. Brändityöryhmille ilveillään ja brändiuudistukset nähdään liikemerkin värimuutoksina ja turhina kustannuksina. Onko brändääminen vain isojen yritysten liikevaihtoa vauhdittavaa kiiltokuvaa? Miten brändiin ja...

19 huhtikuun, 2016